GQB018 - GESTIONE QUALITA' DEI BENI E DEI SERVIZI

Obiettivi formativi
La finalità del corso è quella di studiare le norme che regolano la gestione
della qualità e le modalità di implementazione del Sistema Qualità
tenendo
conto in generale della sicurezza e della conformità
dei prodotti e dei servizi. Vengono esemplificate
aziende che perseguono, mediante un controllo di
tutti i livelli del processo, il soddisfacimento dei
bisogni del consumatore, tenendo conto dei costi e
dell’efficienza aziendale.
Risultati di apprendimento attesi
CONOSCENZE
Al termine del corso i ragazzi saranno in possesso
degli strumenti conoscitivi per:
- Conoscere l’evoluzione storica del concetto di
qualità;
- Approfondire lo studio dei sistemi di gestione e
certificazione della qualità.
CAPACITA' DI APPLICARE CONOSCENZA E
COMPRENSIONE
Al termine del corso gli studenti saranno in grado di:
- Descrivere e dettagliare i Manuali di qualità e gli
strumenti utilizzati nella customer satisfaction.
ABILITA' COMUNICATIVE
Al termine del corso gli studenti avranno acquisito le
seguenti abilità
comunicative:
- saper utilizzare il linguaggio economico in modo adeguato;
- esporre e discutere con rigore le relazioni tecnico-economiche
relative agli argomenti studiati.