GQB018 - GESTIONE QUALITA' DEI BENI E DEI SERVIZI

Obiettivi formativi La finalità del corso è quella di studiare le norme che regolano la gestione della qualità e le modalità di implementazione del Sistema Qualità tenendo conto in generale della sicurezza e della conformità dei prodotti e dei servizi. Vengono esemplificate aziende che perseguono, mediante un controllo di tutti i livelli del processo, il soddisfacimento dei bisogni del consumatore, tenendo conto dei costi e dell’efficienza aziendale. Risultati di apprendimento attesi CONOSCENZE Al termine del corso i ragazzi saranno in possesso degli strumenti conoscitivi per: - Conoscere l’evoluzione storica del concetto di qualità; - Approfondire lo studio dei sistemi di gestione e certificazione della qualità. CAPACITA' DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE Al termine del corso gli studenti saranno in grado di: - Descrivere e dettagliare i Manuali di qualità e gli strumenti utilizzati nella customer satisfaction. ABILITA' COMUNICATIVE Al termine del corso gli studenti avranno acquisito le seguenti abilità comunicative: - saper utilizzare il linguaggio economico in modo adeguato; - esporre e discutere con rigore le relazioni tecnico-economiche relative agli argomenti studiati.